דמיינו שאתם עורכים מסיבה גדולה. אתם השקעתם במוזיקה, באוכל, בתאורה.
אנשים מגיעים לדלת, מציצים פנימה, אומרים "נחמד", ומסתובבים והולכים אחרי עשר שניות.
איזו הרגשה זו?
עכשיו דמיינו תרחיש אחר: האורחים נכנסים, מתיישבים על הספה, פותחים בשיחה, צוחקים, טועמים מהכיבוד, רוקדים, ומבקשים את המתכון לעוגה.
הם נשארים שעות.
אתר האינטרנט שלכם הוא המסיבה. המבקרים הם האורחים.
וגוגל? גוגל הוא השכן שרואה הכל מהחלון, ומחליט למי כדאי לשלוח עוד אורחים.
כשאורחים נשארים אצלכם הרבה זמן, זהו האות הברור ביותר למנוע החיפוש שהמסיבה שלכם שווה.
לזמן הזה קוראים "זמן שהייה" (Dwell Time), וזה אחד המדדים החשובים ביותר להצלחה שלכם ברשת.
אז מה זה בעצם זמן שהייה באתר?
בפשטות, זמן שהייה הוא משך הזמן שעובר מרגע שמשתמש לוחץ על התוצאה שלכם בגוגל ועד לרגע שהוא חוזר בחזרה לדף תוצאות החיפוש.
זהו מדד שונה קצת מ"זמן שהייה בעמוד" שאנחנו רואים בכלים כמו גוגל אנליטיקס.
זמן השהייה שמעניין את גוגל הוא הסיפור כולו: האם המשתמש נכנס, מצא את מה שחיפש, וסיים את החיפוש שלו?
או שהוא נכנס, התאכזב, וחזר מיד לגוגל כדי לחפש תוצאה אחרת?
אם משתמש נשאר באתר שלכם דקות ארוכות, גוגל מסיק מכך מסקנה פשוטה: "האתר הזה סיפק תשובה טובה לשאילתה. המשתמש מרוצה".
אם המשתמש חוזר לגוגל אחרי שניות בודדות (מהלך שנקרא "קיפוץ חזרה" או Pogo Sticking), גוגל מבין:
"האתר הזה כנראה לא רלוונטי. המשתמש לא מצא את מבוקשו".
זמן שהייה באתר הוא לא רק עניין של דקות ושניות
כשמדברים על זמן שהייה באתר, קל מאוד להסתכל רק על השעון. גולש אחד נשאר חצי דקה, אחר נשאר שלוש דקות, ומיד עולה המחשבה שככל שהמספר גבוה יותר, כך העמוד טוב יותר. בפועל, הסיפור קצת יותר מורכב.
המטרה האמיתית היא לא לגרום לגולש להישאר באתר בכוח, אלא לתת לו סיבה אמיתית להישאר. אם מישהו נכנס למאמר, קורא אותו לעומק, עובר לעמוד נוסף או ממשיך לבדוק את השירותים שלכם, כנראה שהתוכן הצליח לעורר בו עניין.
מצד שני, אם הוא חיפש תשובה פשוטה, מצא אותה בתוך עשרים שניות ויצא, זה לא בהכרח סימן שהעמוד נכשל.
לכן, זמן שהייה באתר צריך להיבחן כחלק מתמונה רחבה יותר של חוויית המשתמש. האם הגולש מצא את מה שחיפש? האם התוכן היה ברור? האם הוא המשיך לעמוד נוסף? האם הוא ביצע פעולה שרצינו שיבצע?
בסופו של דבר, אתר טוב לא נמדד בכמה זמן הצלחנו "להחזיק" את המשתמש, אלא בכמה טוב הצלחנו לענות על הצורך שהביא אותו אלינו מלכתחילה.
למה גוגל כל כך אוהבת זמן שהייה ארוך באתר?
המשימה היחידה של גוגל היא לתת למשתמשים את התוצאה הטובה, המהימנה והרלוונטית ביותר לשאלה שלהם, ובמהירות האפשרית.
גוגל רוצה לדעת שהיא עושה עבודה טובה.
היא רוצה לדעת שכשהיא המליצה על האתר שלכם, היא צדקה.
זמן שהייה ארוך הוא כמו משוב חיובי ישיר מגולש.
זהו סימן חזק לאיכות. ככל שיותר אנשים נשארים באתר שלכם זמן רב יותר לאחר חיפוש, גוגל לומד שהאתר שלכם הוא מקור סמכותי ומועיל בתחומו.
כתוצאה מכך, הוא ירצה להציג את ה"מסיבה" המוצלחת שלכם לעוד ועוד אנשים, כלומר, יקדם אתכם במיקומים.
איך גוגל מודדת זמן שהייה באתר?
כאן נכנס סוד קטן. גוגל לא בהכרח משתמשת בנתונים מגוגל אנליטיקס שלכם כדי לדרג אתכם.
אבל, היא בהחלט הבעלים של דף תוצאות החיפוש.
היא יודעת בדיוק מתי משתמש לחץ על הלינק שלכם.
והיא יודעת בדיוק אם המשתמש הזה חזר אליה אחרי 5 שניות, 5 דקות, או שלא חזר בכלל (כי הוא מצא את כל מה שחיפש אצלכם).
המעקב הזה אחר ההתנהגות בדף התוצאות עצמו הוא כלי רב עוצמה עבור גוגל.
הוא מאפשר לה להבין בזמן אמת אילו אתרים מספקים ערך ואילו רק מבזבזים לגולשים את הזמן.
איך גורמים לאורחים להישאר במסיבה? (הגדלת זמן שהייה)
אז איך הופכים את האתר ממבואה ריקה למסיבה שכולם רוצים להישאר בה? זה הכול עניין של חוויה, ערך ועניין.
1. תפסו אותם מהשנייה הראשונה
הפתיחה שלכם קריטית. הפסקה הראשונה במאמר, הכותרת הראשית, התמונה הראשונה.
כל אלו צריכים לצעוק "הגעת למקום הנכון!". התחילו עם סיפור, שאלה מסקרנת, או הבטחה ברורה למה שהם יקבלו אם ימשיכו לקרוא.
2. תדברו בשפה שלהם
כתבו פשוט. כתבו ברור.
דמיינו שאתם מסבירים את הנושא לחבר טוב בבית קפה.
השתמשו במשפטים קצרים ופסקאות מאווררות. אף אחד לא רוצה לקרוא קיר של טקסט צפוף. הפכו את הקריאה לקלה ונעימה.
3. השתמשו בכוחה של המדיה
מאמר הוא נהדר, אבל מאמר עם סרטון הוא מעולה.
סרטון קצר שמשובץ בתוך הכתבה יכול להקפיץ את זמן השהייה באופן דרמטי. אנשים אוהבים לצפות.
הוסיפו תמונות איכותיות, אינפוגרפיקות, ואפילו קטעי שמע. גוונו את החוויה.
4. ספרו סיפור, אל תזרקו עובדות
במקום לכתוב "השירות שלנו כולל א, ב, ג", ספרו סיפור: "דמיינו שאתם קמים בבוקר והאתר שלכם עובד בשבילכם…".
בני אדם מתוכנתים להקשיב לסיפורים. סיפור יוצר חיבור רגשי וגורם לאנשים להמשיך לקרוא.
5. תנו להם עוד סיבה להישאר
אל תתנו להם להגיע לסוף המאמר ולהרגיש שזהו, נגמר.
שזרו קישורים פנימיים חכמים בתוך הטקסט. "אם אהבתם לקרוא על זמן שהייה, אולי תרצו לדעת גם איך כותבים תוכן מנצח".
הפכו את האתר שלכם למסע, שבו כל עמוד מוביל בצורה הגיונית לעמוד הבא.
6. תהיו מהירים כברק
כל מה שכתבנו לא שווה כלום אם האתר שלכם נטען לאט.
גולש ממוצע לא יחכה יותר משלוש שניות. ודאו שהאתר שלכם מהיר, רספונסיבי ונוח לשימוש גם מהטלפון הנייד.
(לקריאה נוספת על חשיבות המהירות של האתר לחצו כאן)
איך לשפר זמן שהייה באתר בלי למרוח את התוכן
אחת הטעויות שאפשר לעשות בניסיון לשפר זמן שהייה באתר היא פשוט להאריך את העמוד.
מוסיפים עוד פסקה, עוד הסבר ועוד כמה מאות מילים בתקווה שהגולש יישאר יותר זמן. אלא שתוכן ארוך לא בהכרח גורם לאנשים לקרוא יותר. לפעמים קורה בדיוק ההפך.
הדרך הנכונה היא להפוך את הזמן שהגולש כבר מבלה באתר לזמן איכותי יותר. מתחילים בתשובה ברורה לשאלה שהביאה אותו לעמוד, ממשיכים עם הסברים שנותנים ערך אמיתי, ומחלקים את התוכן לכותרות שמאפשרות להבין במהירות איפה נמצא המידע שמעניין אותו.
גם תמונות, סרטונים, דוגמאות וקישורים לעמודים רלוונטיים יכולים לעזור, כל עוד הם באמת מוסיפים משהו ולא נמצאים שם רק בשביל למלא מקום.
גם במסגרת בניית אתרים חשוב לחשוב על הנושא הזה כבר בשלב התכנון. אתר שקל לקרוא בו, נוח לנווט בו ומהיר במובייל נותן לגולש פחות סיבות לעזוב. וכאשר משלבים את זה עם קידום אתרים בגוגל, המטרה היא לא רק להביא את המשתמש מתוצאות החיפוש, אלא גם לוודא שכשהוא כבר מגיע, מחכה לו עמוד שבאמת שווה להישאר בו.
איך בודקים זמן שהייה ומעורבות של גולשים באתר?
אחרי ששיפרנו את התוכן ואת חוויית המשתמש, מגיעה השאלה המתבקשת: איך יודעים אם זה באמת עובד? כאן חשוב להבין שאין מספר קסם אחד שנקרא "זמן שהייה באתר" שמספר לנו את כל הסיפור.
במערכות מדידה כמו Google Analytics 4 אפשר לבחון מדדים הקשורים למעורבות של המשתמשים, כמו זמן מעורבות ממוצע, שיעור מעורבות, צפיות בעמודים והפעולות שהגולשים מבצעים במהלך הביקור. כדאי לבדוק גם אילו עמודים גורמים לאנשים להמשיך לעמוד נוסף ואילו עמודים פחות מצליחים לייצר המשך גלישה.
חשוב במיוחד להשוות עמודים דומים ולא לרדוף אחרי מספר כללי. הזמן שנצפה מגולש להקדיש למאמר של 1,500 מילים שונה לחלוטין מהזמן הדרוש לו כדי למצוא מספר טלפון בעמוד יצירת קשר.
לכן, במקום לשאול "כמה זמן שהייה באתר נחשב טוב?", עדיף לשאול האם המשתמשים מתנהגים בעמוד כפי שציפינו מהם.
כשעוקבים אחרי הנתונים לאורך זמן ומשלבים אותם עם ביצועי האתר בתוצאות החיפוש, אפשר לזהות עמודים שדורשים שיפור, תוכן שכדאי להרחיב ונקודות שבהן המשתמשים פשוט מאבדים עניין.
כך זמן השהייה הופך מעוד מספר בדוח לכלי שעוזר לנו להבין טוב יותר את האנשים שנכנסים לאתר.
לסיכום: הגיע הזמן להפוך למארחים מושלמים
זמן שהייה באתר הוא לא רק מספר בדו"ח. הוא שיחה. הוא המדד לאיכות השיחה שאתם מנהלים עם הקהל שלכם.
כשאתם מפסיקים לחשוב על "איך לרמות את גוגל" ומתחילים לחשוב על "איך לתת ערך אמיתי לגולש", זמן השהייה עולה באופן טבעי.
וגוגל, בתור השכן שרואה הכול, ישים לב לזה ויגמול לכם.
אז קדימה, צאו לדרך. עברו על התכנים שלכם. שאלו את עצמכם:
האם המסיבה שלי מספיק מעניינת? האם הייתי נשאר בה בעצמי?
הפכו את האתר שלכם למקום שאנשים לא רק מגיעים אליו, אלא גם נהנים להישאר בו.
